Техника активных проджа по телефону

ТРЕHИHГ ДЛЯ персонала, занимающегося активной продажей товаров и услуг по телефону и желающих усовершенствовать свои навыки.

"ТЕХНИКИ АКТИВНЫХ ПРОДАЖ ПО ТЕЛЕФОНУ"

31 марта 2008 года / МОСКВА


ВРЕМЯ ПРОВЕДЕНИЯ: с 10.00 до 18.00

TPEHEP: Барышева Наталья - сертифицированный бизнес-тренер, социальный психолог, выпускница московской школы организационного консультирования. Имеет двенадцатилетний опыт работы тренером и консультантом, в течение трех лет работала руководителем учебного центра и внутренним тренером. Специалист в области разработки и проведения комплексного корпоративного обучения. Ведет консалтинговые проекты по внедрению системы сервиса в компаниях. Некоторые клиенты: ALKOA CSI ВОСТОК, OBI, ТНК BP, ValueCommerce, HYUNDAI Автотранс, МГТС, Москабельмет, АН Blackwood, ГК Оптима-Сибирь, АКБ Абсолютбанк, Банк Москвы, АКБ ОРГРЭС-БАНК, РОСНО, Американ Эпрайзл, Маклауд Диксон, Комплекс отдыха ЗАВИДОВО, Комплекс отдыха БОР, Разгуляй-УкрРосс, Натур-Продукт, ЛУКОЙЛ-нефтепродукт, Центр Флебологии и многие другие компании.


ЦЕЛИ И РЕЗУЛЬТАТЫ: повысить эффективность телефонных переговоров, развить навыки телефонной коммуникации, повысить результативность сотрудников, занимающихся активной продажей товаров и услуг по телефону, выявить особенности общения с клиентами Вашей компании с целью выработки эффективного стиля продаж по телефону.

МЕТОДИКА: интенсивное обучение, основанное на опыте участников тренинга, предусматривающее индивидуальный подход к каждому участнику. Включает микро-лекции, ролевые и ситуационные игры, дискуссии, индивидуальные упражнения, демонстрации, видео-тренинг и работу с методическими материалами.


КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ:

1. ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ - принципы, организация и техники. Активный и пассивный телефонные стили. Преимущества работы с клиентами по телефону. Многообразие возможностей профессиональных техник продаж по телефону.

2. АНАЛИЗ НАШЕГО КЛИЕНТА. Анализ нашего предложения. Выявление сильных сторон своего предложения. Техники проведения анализа своего клиента и своего предложения.

3. ТЕЛЕФОННЫЙ РАЗГОВОР. Подготовка. Ошибки этого этапа. Что должно произойти - закладка фундамента успешно проданной встречи по телефону. Техники настройки на работу с клиентом.

4. КОНТАКТ С КЛИЕНТОМ. Формирование партнерской позиции с клиентом. Психологические игры клиентов при знакомстве. Техники установления контакта с клиентом.

5. СБОР ИНФОРМАЦИИ О ВОЗМОЖНЫХ ПОТРЕБНОСТЯХ КЛИЕНТА. Техники сбора и уточнения информации.

6. ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ СВОЕГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ. Техники формирования своего предложения.

7. РАБОТА С СОПРОТИВЛЕНИЕМ. Техники работы с сопротивлением клиента. Противостояние влиянию и манипуляции со стороны клиентов. Техники влияния на оценки и возражение клиента.

8. КОНФЛИКТЫ ПО ТЕЛЕФОНУ. Техники профессионального бесконфликтного общения по телефону. Действия в ситуациях эмоционального напряжения. Использования юмора в общении с клиентом. Убедительность в разговоре. Техники снижения напряжения в разговоре. Типы клиентов и техники работы с каждым типом.

9. ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГА О ДОГОВОРЕННОСТИ. Техники завершения сделки, договоренностей, разговора.

10. ТЕХНИКИ АНАЛИЗА РАЗГОВОРА. Работа над ошибками.


РЕГИСТРАЦИОННЫЙ ВЗНОС: 7700 рублей, в т.ч.НДС.

В стоимость включены авторские раздаточные материалы по теме тренинга, кофе-брейки, обед, комплекты для записей.

Скидки: более одного участника от компании - скидка 10%, постоянным клиентам компании - скидка 20%.