Руководителю отдела продаж

Тренинг для менеджеров отдела продаж
Искусство телефонных переговоров
(11-12 апреля)
Тренинг рассчитан на следующую аудиторию:
менеджеры и специалисты, ведущие телефонные переговоры
Продолжительность тренинга - 2 дня (с 10 до 18 часов)
Цели тренинга:
Освоить техники ведения телефонных переговоров;
Научиться создавать благоприятный имидж своей компании в разговоре по телефону;
Овладеть знаниями правильного построения речи.
В программу тренинга входят следующие темы:
Специфика продаж по телефону
Возможности и ограничения входящих и исходящих звонков
Этапы разговора по телефону
Выбор сценария разговора
Выход на лицо, принимающее решение
Преодоление барьера секретаря
Установление контакта: как создать климат доверия?
Выбор адекватной тактики разговора
Диагностика собеседника и его потребностей
Варианты представления товара
Инструменты эффективной аргументации и убеждения
Техники работы с сомнениями и возражения
Работа с отказами
Подведение к принятию решения / достижению договоренности
Отработка навыков завершения переговоров
Позитивное подведение итогов (фиксация договоренностей)
Достижение цели промежуточными соглашениями
Техники заключения соглашения по телефону
Своевременное завершение переговоров
В результате тренинга участники:
повысят свою компетентность в осуществлении телефонных продаж;
отработают навыки вступления в контакт, убеждения и аргументации, представления продукта, обращения с возражениями и отговорками, достижения договоренностей;
научатся создавать благоприятный имидж своей компании в разговоре по телефону;
овладеют знаниями правильного построения речи.
Тренинг проводится в режиме интерактивного взаимодействия бизнес-тренера и участников с включением упражнений и ролевых игр, сопровождаемых видеосъемкой отдельных фрагментов с последующим обсуждением отснятого материала.
Стоимость участия в программе:
14700 рублей на 1 человека. НДС не облагается. В стоимость включены раздаточные материалы, обед, кофе-паузы

Семинар для управляющих отделом продаж
Управление отделом продаж
(16-18 апреля)
Семинар рассчитан на следующую аудиторию:
управляющие торговыми компаниями; руководители отделов продаж; менеджеры по продажам, выдвигаемые в кадровый управленческий резерв
Продолжительность семинара - 3 дня (с 10 до 18 часов)
Цели семинара:
Освоить ключевые компетенции управляющего продажами, влияющие на успешность работы отдела;
Раскрыть основные инструменты управления продажами;
Систематизировать знания по управлению продажами;
Получить знания о новых инструментах и эффективных подходах к управлению продажами;
Повысить эффективность работы сотрудников в отделе продаж.
В программу семинара входят следующие темы:
Место и роль продаж в стратегическом планировании. Проектная работа по бизнес-кейсу: структура коммерческой компании.
Руководитель отдела продаж: требуемые качества и умения, основные функции, распространенные ошибки, технология принятия решений и расстановки приоритетов, необходимые инструменты управления, особенности вербального общения с подчиненными, осуществление изменений, расплата за лидерство, признаки, свидетельствующие о необходимости перемен в отделе. Должен ли начальник сам продавать?
Организация работы отдела продаж: функции сбытового персонала, критерии оценки эффективности работы продавцов, стандарты поведения в отделе, рекомендации по найму и увольнению сотрудников, техника постановки целей, структура отдела продаж, методическое обеспечение отдела продаж, программа стимулирования прямых продаж, планирование и организация рабочего времени продавцов и их руководителя, Торговая База Данных, проблемы взаимодействия отдела продаж и отдела маркетинга
Управление торговым персоналом: первые шаги на посту начальника, аудит торгового персонала, аудит продаж, причины демотивации персонала, анализ потребностей сотрудников, рекомендации по стимулированию вспомогательного персонала в отделе продаж, разработка системы оплаты труда менеджеров, обучение продавцов, улучшение дисциплины в отделе, рекомендации по эффективному управлению персоналом, делегирование полномочий, ошибки в управлении продавцами, специфика работы сотрудников по половому признаку, степень доверия конфиденциальной информации сотрудникам, тестирование.
Обслуживание клиента: основные элементы клиентского сервиса, алгоритм повышения уровня и оптимизация процесса обслуживания, "Мелочи" в обслуживании клиентов, независимая оценка качества работы менеджеров "Таинственный покупатель" / "Mystery shopping", процедура обработки жалоб клиентов.
Стоимость участия в программе:
21700 рублей на 1 участника. НДС не облагается. В стоимость включены: раздаточные материалы, обед, кофе-паузы.