Управление конфликтами в организации

Управление конфликтами в организации



12-16 декабря 2012 года. г. СОЧИ, Сочи-Бриз SPA Отель



Аудитория тренинга: Руководители высшего и среднего звена, сотрудники, которым по роду деятельности необходимо умение управлять конфликтами

Цель тренинга: Сформировать основные навыки управления конфликтами в организации

Задачи тренинга:

1. Помочь участникам понять и использовать основные приемы успешного разрешения конфликтов.

2. Дать новые практические знания и инструменты, которые дадут возможность эффективно управлять конфликтами.

3. Изменить и расширить представление о функционале и задачах руководителя в процессе управления конфликтами.

4. Повысить коммуникативную компетентность руководителей.



Содержание тренинга.

Определение конфликта.

 Взгляды на конфликт.

 Причины и следствия конфликтов

 Современные взгляды на природу конфликтов.

 Формирование положительного взгляда на управление конфликтом.

 Типы источников конфликта.

 Причины и последствия конфликтов.

 Взгляд на организацию в контексте конфликтов.

Типы конфликтов

 Понятие о конфликте.

 Уровни конфликтов.

 Типология конфликтов.

 Закономерности возникновения конфликтов.

 Структура конфликта.

 Три основные стадии конфликта.

Предотвращение конфликтов

 Управление источниками конфликтов.

 Концепции улаживания конфликтов на ранних стадиях возникновения.

Стратегии поведения в конфликтах

 5 стратегий поведения в конфликте

 Распознавание стратегий поведения в конфликтах.

 Преимущества и недостатки различных стратегий поведения в конфликте.

 Стратегия <<Выиграл - выиграл>>.

 4 ключевых элемента философии <<Выиграл-Выиграл>>.

Сущность и механизмы конфликтов.

 Межличностный конфликт.

 <<Конфликтогены>> - <<спусковые крючки>> конфликта.

 Поддержание равновесия в отношениях.

 Психологические особенности предотвращения конфликтов.

Выявление интересов и потребностей сторон конфликтного взаимодействия.

 Алгоритм активного слушания.

 Использование различных типов вопросов в процессе выявления потребностей сторон конфликтного взаимодействия.

Эффективные механизмы управления конфликтами.

 Управление межличностными отношениями.

 Методы убеждения.

 Алгоритм аргументации.

 Алгоритм контраргументации.

 Алгоритм цивилизованной критики.

 Алгоритм цивилизованного отказа

 Формальные процедуры улаживания разногласий.

 Логика конфликта.

 Посредничество в различных типах конфликтов.

Приемы стресспрофилактики в ситуациях конфликта.

 Приемы практической психологии в саморегуляции.

 Основные убеждения, ограничивающие эффективную саморегуляцию.

 Техники позитивного эмоционального настроя.

 Как реагировать на оскорбления, противостоять манипуляции.

По окончании тренинга участники смогут:
Быть уверенными в том, что конфликтами можно управлять.
Видеть закономерности возникновения конфликтов.
Управлять источниками конфликтов.
Улаживать конфликты на ранних стадиях возникновения.
Занимать в конфликтах позицию <<Выиграл - выиграл>>.
Поддерживать равновесие в отношениях.
Использовать различные типы вопросов в процессе выявления потребностей сторон конфликтного взаимодействия.
Эффективно убеждать других и успешно продавать свои идеи.
Цивилизованно отказывать и критиковать.
Эффективно преодолевать стресс во время и после конфликта.

Методы ведения тренинга:
В программу включено большое количество проблемных ситуаций для решения в малых группах, ролевых и деловых игр.

В стоимость включается: участие в тренинге, проживание в 2-х местных номерах, питание - ВСЕ ВКЛЮЧЕНО, пользование базовым комплексом услуг SPA Центра <<Лотос>>, страховка

Стоимость участия: 29 900 рублей (НДС не взимается)

Доплата за одноместное размещение: 6 000 рублей

Регистрация на тренинг заканчивается 29 ноября 2012 года